Командный коуч и эксперт по взаимодействию Татьяна Петрова, сооснователь «СинтезЛаб» и аккредитованный специалист PCC ICF, делится ответом в этой статье.

Многие клиники сталкиваются с парадоксальной ситуацией: документация по процессам готова, инструкции составлены, однако на практике каждый сотрудник действует по своим внутренним правилам. Естественной реакцией становится поиск причин в людях — якобы они не читают указания или намеренно их игнорируют. Часто в ответ ужесточают контроль, многократно переписывают документы, но результат остаётся прежним. Корень проблемы в том, что сами по себе регламенты неэффективны. Работа начинается только тогда, когда появляются настоящие договорённости, принятые коллективом. Создать их сложнее, и вот почему:

• Врачебный и административный персонал по-разному видят правильный порядок работы.
• Некоторые правила внедряются директивно, без обсуждения с исполнителями.
• В ряде случаев несогласие с нормами существует, но открыто не выражается.
• Иногда сотрудники формально соглашаются, но внутренне правила не поддерживают.

В итоге регламент превращается в бесполезную бумагу, а реальная деятельность строится на негласных договорённостях. На этом этапе можно продолжать бесконечно ужесточать контроль и писать новые инструкции. Однако более продуктивным будет задать принципиально иной вопрос: существуют ли в команде договорённости, которые все действительно готовы выполнять?

Если в вашей организации «всё прописано, но не работает», проблема, скорее всего, не в документах. Наша стандартная практика начинается с диагностики: мы беседуем с ключевыми сотрудниками, выявляем точки сбоев в системе и истинные причины несоблюдения установленных норм. Это позволяет точно определить, в каком направлении вести работу с командой. Следующим шагом становится проведение рабочей сессии, где формальные предписания трансформируются в рабочие и жизнеспособные договорённости. Этот процесс проходит без давления, но с чётким пониманием задач и распределением ответственности.

Для самостоятельной работы внутри коллектива можно организовать простую встречу по следующему плану:

1. Определить проблемную зону: выбрать конкретный регламент или процесс, который даёт сбои.

2. Создать безопасную атмосферу: донести, что цель — не поиск виновных, а понимание реального положения дел.

3. Обсудить три ключевых момента:

* Как процесс выполняется на практике (в отрыве от письменных инструкций).

* Где и почему происходят сбои.

* Какие из действующих правил не работают или вызывают отторжение.

4. На основе обсуждения сформулировать новые договорённости.

5. Зафиксировать их и позже проверить, как они выполняются.

Если вы ознакомились с этой статьёй на нашем сайте, мы готовы бесплатно помочь вам составить сценарий подобной встречи. Для этого оставьте заявку по адресу: https://academysbd.ru