Анна Александровна Несинова, эксперт по развитию бизнеса, юрист, HRD медицинских центров, руководитель «Международного центра развития бизнеса» и CEO проекта «Я управляю клиникой», рассказывает о том, как правильно внедрить телемедицину в вашей клинике.

Давайте рассмотрим пошаговый план внедрения телемедицины.

1. Проведите аудит и определите цели. Сначала проанализируйте, какие задачи клиники решает телемедицина лучше всего (например, сопровождение хронических заболеваний или «второе мнение» по снимкам). Возможно, вам еще рано это делать.
2. Сформулируйте чёткие KPI: на сколько увеличится выручка, какой процент повторных обращений, как изменится удовлетворённость пациентов.
3. Проверьте правовую базу. Отдельная лицензия на телемедицину не нужна — достаточно, чтобы виды услуг уже были в действующей лицензии клиники. Важно: клиника должна быть внесена в Федеральный реестр медицинских организаций (ФРМО), а врачи — в Федеральный реестр медицинских работников (ФРМР). С 1 сентября 2025 года (Приказ Минздрава № 193н) расширились возможности: теперь при первичном обращении врач вправе рекомендовать необходимые исследования, но окончательный диагноз всё ещё требует очного осмотра.
4. Нужно разработать шаблоны документов: информированное добровольное согласие (ИДС) с пунктом о телемедицине, договор на оказание дистанционных услуг, согласие на обработку персональных данных.
5. Оцените ИТ-инфраструктуру клиники. Понадобятся компьютеры, стабильное интернет-соединение, система видеоконференцсвязи (ВКС). Если у вас уже есть медицинская информационная система , проверьте, есть ли в ней встроенный модуль телемедицины — это сильно упростит интеграцию. При необходимости модернизируйте оборудование. Также критически важна защита данных и интеграция с ЕГИСЗ (в частности, передача электронных медицинских документов в РЭМД). Понадобится усиленная квалифицированная электронная подпись (УКЭП) для врачей — без неё протокол консультации не будет юридически значимым.
6. Подготовьте команду. Назначьте ответственных за процесс внедрения. Определите врачей, которые будут вести онлайн-консультации. Проведите для них обучение: как работать с системой, какие есть ограничения. Продумайте расписание: выделите в графике время для онлайн-приёмов. Если работа выходит за рамки обычного графика, продумайте систему оплаты. Покажите вашей команде, как телемедицина даст возможность вырасти вашей клинике в глазах пациентов, как улучшится сервис, как это положительно отразится на росте заработной плате сотрудников.
7. Продумайте клиентский путь. Продумайте, как пациент будет записываться, как будет проходить сама консультация, как данные будут попадать в его электронную карту. Полезно добавить личный кабинет пациента, где он сможет фиксировать результаты обследований и видеть всю историю своей телемедицинской профилактики.
8. Запустите пробный проект. Начните с небольшого теста (например, с повторных приёмов по распространённым заболеваниям или с расшифровки анализов, или предложить экспресс-консультации вашим пациентов, которые давно к вам не приходили). Это поможет отладить процессы, собрать обратную связь и внести коррективы перед полноценным запуском.
9. Оцените эффективность. Регулярно анализируйте показатели: количество телеконсультаций, их долю в общем объёме приёмов, среднюю стоимость, уровень удовлетворённости пациентов и врачей, окупаемость инвестиций. На основе данных корректируйте стратегию.

Чего точно не стоит делать при внедрении телемедицины?

1. Пытаться   внедрить всё сразу. Начните с одного-двух сценариев, которые точно вписываются в ваш профиль и решают реальную проблему.
2. Обеспечьте легкий переход. Главная задача — чтобы телемедицина не стала «отдельным миром», а органично вписалась в   контур оказываемых медицинских услуг.
3. Уделите внимание безопасности. Защита персональных данных и врачебной тайны — приоритет.
4. Не игнорируйте обратную связь. Пациенты и врачи должны чувствовать, что их мнение учитывается — это напрямую влияет на лояльность. Оперативно решайте задачи и вопросы , которые приходят от пациентов технического характера .

В своей практике, я часто рекомендую подключать не просто телемедицинскую платформу или подключать встроенный модуль в МИС, а подходить комплексно и стратегически к решение, которое позволяет персонифицировать онлайн - работу врачей клиники в рамках ее собственного контура, под ее собственных брендом, что значительно повышает привлекательность телемедицинских услуг для клиники. Больше узнать о таких решениях можно на моей бесплатной консультации