Анна Александровна Несинова из международного центра развития бизнеса и его CEO, эксперт HR и развития бизнеса делится кейсом, который демонстрирует, как грамотный подход к управлению персоналом и бизнес-процессами может вывести клинику из стагнации к устойчивому росту.

Клиент: Владелец московской клиники (реабилитация, менее 3 лет на рынке). Человек с богатым 20-летним опытом работы в найме, который решил открыть собственное дело. Сейчас является генеральным директором, учредителем и главным практикующим специалистом. Штат сотрудников – 15 человек.

Проблемы, с которыми столкнулся владелец:

• Текучка кадров
• Стагнирующая выручка: Доходы едва покрывали расходы
• Полная загрузка владельца: Владелец совмещал роли руководителя, специалиста по закупкам
• Недозагрузка клиники: Несмотря на занятость владельца, остальные специалисты не загружены
• Отсутствие понимания дальнейших шагов: Владелец не видел четкого пути развития и не знал, с чего начать трансформацию
• 100% загрузка владельца как специалиста (90% выручки): Вся клиника держалась на личной практике
• Все бизнес-процессы завязаны на владельце: Отсутствие делегирования - "бутылочное горлышко"
• Сложности с наймом сильных специалистов: Неопределенность перспектив и непрозрачная мотивация
• Отсутствие стратегии, планирования: Фундаментальные элементы управления были упущены
• Мало отзывов о врачах: Недостаток положительной обратной связи ограничивал приток новых клиентов
• Юридические риски: Отсутствие ВНД, неинтегрированность с ЕГИСЗ, не внесенные данные в подсистемы ФРМР и ФРМО создавали серьезные угрозы.

Справка о рисках:

Для медицинской организации крайне важно соблюдать требования законодательства, особенно в части ведения электронного документооборота и передачи данных в государственные информационные системы.

• ФРМО (Реестр медицинских организаций) и ФРМР (Реестр медицинских работников): Отсутствие сведений в этих реестрах является грубым нарушением лицензионных требований и может повлечь за собой штрафы
• РЭМД (Реестр электронных медицинских документов): Передача сведений о пациентах и оказанных услугах в этот реестр – важный этап. Несоблюдение этих требований также влечет административную ответственность.
• КоАП РФ Статья 13.51: Нарушение порядка представления информации в единую государственную информационную систему в сфере здравоохранения может привести к штрафам или дисквалификации
• Приказ Минздрава №529Н и Постановление Правительства РФ №852: определены требования к подключению к ЕГИСЗ и лицензированию медицинской деятельности.

Цели, поставленные в проекте:

• Сформировать стабильную команду
• Разработать стратегию развития
• Высвободить время владельца для семьи, сохранив практику

Решение и результаты за 5 месяцев работы

Международный центр развития бизнеса разработал и внедрил комплексную программу трансформации, которая принесла следующие результаты:

• Подбор и формирование команды:
• Проведен аудит существующих вакансий и оптимизирован бюджет на подбор персонала.
• Сформирована и успешно обучена команда, включающая главврача, администраторов, врачей и средний медицинский персонал.
• Решены острые вопросы с прохождением периодической аккредитации у текущего медицинского персонала.
• Отсутствие текучки кадров, повышение инициативности сотрудников, успешное командообразование.
• Внедрены должностные инструкции, регламенты, система мотивации и карьерного роста, что создало прозрачные условия для работы и развития.

Стратегия и развитие клиники:

• Разработан детальный план развития клиники, включая адаптацию и обучение персонала.
• Определены ключевые шаги по развитию клиники и кадровой политики

Если у Вас похожая ситуация, напишите эксперту, разберите свою ситуацию: ceoazimut@mail.ru