Анна Александровна Несинова, эксперт по развитию бизнеса, юрист, HRD медицинских центров, руководитель «Международного центра развития бизнеса» и CEO проекта «я управляю клиникой», разберёт по полочкам что делать когда открыл клинику, но не знаешь как построить систему и начать делегировать.

«Бизнес держится только на мне! Что мне сделать чтобы изменить ситуацию?». Я часто при первой встрече с собственником слышу эту фразу. Она стала уже почти лозунгом любого обращения ко мне.

Врачи, медицинские специалисты начинающие свой бизнес, принцип своей "полной занятости" переносят уже на свою клинику, и при росте трафика пациентов, найме новых сотрудников погрязают в операционке.

Неумение делегировать — это не про занятость, а про отсутствие системы оргструктуры и отлаженных внутренних коммуникации. 

Осознание проблемы - это хорошо, но важно понимать, что и кому делать и куда идти бизнесу идти дальше.

1.Разработайте стратегию развития клиники на 12/36/60 месяцев.

2.Разработайте операцирационный , финансовый план клиники. Создайте финансовую модель. 

3.Создайте оргструктуру клиники необходимую для реализации стратегии и плана компании. (Для клиник, при создании оргструктуры необходимо учитывать требования законодательства к структурам медицинских организаций, в т.ч.лицензионных требований). 

4.Продумайте штатное расписание клиники, учитывая все возможные человеческие ресурсы, которые понадобятся вам для реализации вашей стратегии. Это очень важно, и это значительно облегчит работу в будущем.

5.Разработайте регламенты внутренних и внешних процессов и коммуникаций учитывая требования жесткие правила предъявляемые к организациям в системе здравоохранения. В том числе регламент и цели проведения рабочих групп, планерок, обязательных комиссий (например, ВКК).

Как много всего! Да. Но это необходимо. 
Без порядка, двигаться вперед без выгорания будет невозможно. 
Выход из операционки может затянутся на годы. Если вышеописанные шаги кажутся сложными и невыполненными, и даже не нужными. Начните пошагово, с того, что на ваш взгляд не так сложно для именно вашей реализации. Например, с выстраивания обязательной и системной коммуникации с сотрудниками и Подрядчиками.

Что нужно сделать?

• внешние регулярные встречи с подрядчиками, аутсорсерами 

(бухгалтера, маркетологи, партнеры-агенты) .

• обязательно встречайтесь раз в неделю с четким планом обсуждения и таймингом, для подведения итогов проделанных работ ииподаедения результатов. ( не более 30 -40 минут вашего времени)
• держите руку на пульсе, контролируйте ситуацию и показатели.

Вносите изменения в процессы, при необходимости. (для этого не обязательно покупать ERP – системы, достаточно яндекс таблицу завести и настроить там отчетность для сотрудников, завести таблицу контря поставщиков.)

• внутренние регулярные встречи с сотрудниками.

Не важно, сколько у вас сотрудников: 3 человека или 1000 - регулярные встречи, планерки, рабочие группы и иные формы контроля и коммуникаций с командой должны быть обязательно. 

Не будет системы в начале, и вы уже не руководитель, а все-тот же врач в найме, только уже у себя. 

Системная коммуникация начинается не с тренингов по ораторскому мастерству и красивых презентациях с миссией. 

Базовый минимум - это внедрения трёх основных инструментов управления, при которых хаос превратиться в предсказуемый порядок.

• Первый инструмент — регулярные планерки. 

Не путать с «разборов полёта» по понедельникам. Нужны продуктивные микро-встречи с жёсткой структурой. 

Раз в неделю собираете команду и отвечаете на четыре вопроса:- что сделали, что не получилось, какой план на следующей неделе; - какая помощь нужна от вас как владельца клиники для реализации задачи.
Время до 30 мин. (удобный сервис для планерок от яндекса - Яндекс.Трекер)

• Второй инструмент — система постановки задач. Фиксируется письменно, назначайте одного ответственного, называйте конкретный срок. Спросите сотрудника, : "Как планируете выполнить поставленную задачу?". Это поможет исключить ошибки до исполнения. 

• Третий инструмент— KPI не как наказание лишения премии, а как навигатор сотрудника к общей цели.

Выберите два ключевых показателя для каждого сотрудника, которые напрямую влияют на результат.

Три инструмента не требуют бюджета, создают систему, снимают груз с плеч, распределяет его между сотрудниками, закрепляя зону ответственности, дает ориентир куда движется компания. 

Начните завтра с утра!